新華社北京11月11日電 題：“雙11”歡樂(lè)“槽點(diǎn)”看變化

　　新華社記者王明浩、王井懷、栗雅婷

　　習(xí)近平總書記在第三屆進(jìn)博會(huì)開幕式上的主旨演講中提到，適應(yīng)新形勢(shì)新要求，我們提出構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。

　　如何為新發(fā)展格局持續(xù)注入“消費(fèi)力量”？今年中國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域又有哪些新趨勢(shì)、新動(dòng)向？在今年“雙11”期間，新華社記者從青年消費(fèi)者一些充滿幸福的煩惱的“槽點(diǎn)”中探聽(tīng)新變化。

　　【槽點(diǎn)一】“雙節(jié)棍”耍得手腕疼

　　幾天前的一個(gè)凌晨，20多歲的大同姑娘李妍趴在被窩里，捧著手機(jī)，強(qiáng)睜眼皮等著主播放出商品鏈接。“商品優(yōu)惠力度很大，但購(gòu)物節(jié)的戰(zhàn)線也太長(zhǎng)了。”熬了兩宿的李妍打了個(gè)哈欠說(shuō)。

　　今年，天貓“雙11”從“光棍節(jié)”變成“雙節(jié)棍”，分為兩波售賣期，11月1日至3日為第一波，11月11日為第二波。為了買到物美價(jià)廉的寶貝，不少人打起持久戰(zhàn)。

　　“10月21日要先付定金，11月1日再付尾款，前前后后十多天。”年年“雙11”購(gòu)物的李妍笑著說(shuō)，“‘雙節(jié)棍’耍得我手腕疼。”

　　搶購(gòu)時(shí)間延長(zhǎng)，釋放了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能量。數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今年參與“雙11”活動(dòng)的消費(fèi)者預(yù)計(jì)比去年多3億人。天津社會(huì)科學(xué)院城市經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王雙說(shuō)，商家拉長(zhǎng)了消費(fèi)時(shí)段，讓消費(fèi)需求得到充分釋放，有利于緩解集中購(gòu)買造成的網(wǎng)絡(luò)和物流壓力。

　　【槽點(diǎn)二】“神算子”也算不出優(yōu)惠賬

　　熬夜搶到了“滿8000元減4000元”家具優(yōu)惠券，數(shù)學(xué)成績(jī)不錯(cuò)的天津姑娘郭琦開始仔細(xì)搭配8000元的寶貝，放進(jìn)購(gòu)物車。然而，人算不如天算。活動(dòng)一開始，一件商品突然降價(jià)300元。“前100名付款才能用優(yōu)惠券，否則得全款。我根本沒(méi)時(shí)間再挑商品。”郭琦戀戀不舍地關(guān)了網(wǎng)頁(yè)，“這么搞，神算子也算不出這筆優(yōu)惠賬啊。”

　　“養(yǎng)貓蓋樓”“戰(zhàn)隊(duì)PK”“瓜分紅包”……今年，各種新奇的優(yōu)惠玩法讓人眼花繚亂，但不少人仍兩手空空。“花了7天組戰(zhàn)隊(duì)，最后分到五塊六。”在北京工作的易飛吐槽說(shuō)，“懷念那個(gè)只有打折的單純‘雙11’。”

　　“規(guī)則越復(fù)雜，說(shuō)明商家越想看清你的臉、留住你的心。”天津財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師叢屹分析說(shuō)，商家希望借此增加客戶黏性，同時(shí)區(qū)分顧客，在意時(shí)間的可以多花點(diǎn)錢，在意錢的可以多花點(diǎn)時(shí)間。細(xì)分消費(fèi)群體，可以刺激消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，不過(guò)，商家和平臺(tái)可以誠(chéng)意多一點(diǎn)，讓利大一點(diǎn)。

　　【槽點(diǎn)三】想退款卻發(fā)現(xiàn)貨到了

　　記者7日晚為孩子下單了一套橡皮彩泥沙子玩具。第二天一早孩子突然變卦。記者計(jì)劃退款時(shí)驚訝地發(fā)現(xiàn)，貨已經(jīng)配送到小區(qū)。平臺(tái)訂單跟蹤表顯示，8日凌晨2點(diǎn)，貨物從北京運(yùn)到天津的分揀中心。8日早晨8點(diǎn)半，記者拿到了玩具。

　　與往年“雙11”苦等兩三周相比，今年物流快多了，“想退款卻發(fā)現(xiàn)貨到了”的網(wǎng)民不在少數(shù)，一度登上了熱搜。

　　記者采訪順豐等快遞公司了解到，今年“雙11”期間，物流企業(yè)與電商平臺(tái)合作，提前將貨物送至離收件地址臨近的網(wǎng)點(diǎn)或驛站，縮短了付款后的到貨時(shí)間。

　　同時(shí)，今年“雙11”鐵路運(yùn)輸服務(wù)比往年延長(zhǎng)10天，并首次試點(diǎn)復(fù)興號(hào)動(dòng)車組整列裝運(yùn)快件，平均每日電商快件貨運(yùn)量可達(dá)80噸左右。“現(xiàn)在，哪里都能體驗(yàn)到中國(guó)速度！”一位網(wǎng)民說(shuō)。

　　【槽點(diǎn)四】20歲出頭買起了保健品

　　不久前，記者在一個(gè)200多人的“雙11好物交流群”中發(fā)起微信投票發(fā)現(xiàn)，近百人將保健品囤到購(gòu)物車中。這些商品以維生素、礦物質(zhì)、蛋白粉等為主。群友平均年齡20多歲，既有為自己買的，也有為孩子買的。

　　“疫情喚起大家的健康意識(shí)，引發(fā)年輕人的健康消費(fèi)熱。”中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院教授程永強(qiáng)說(shuō)。

　　記者在多家電商平臺(tái)看到，提高免疫力、保護(hù)視力、熬夜必備等成為“雙11”的宣傳口號(hào)，受到年輕人歡迎。有的店鋪累計(jì)評(píng)價(jià)達(dá)上百萬(wàn)條。“健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新趨勢(shì)。”商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰說(shuō)。

　　【槽點(diǎn)五】備好“進(jìn)口馬桶蓋”卻賣不動(dòng)了

　　幾年前，一到國(guó)慶節(jié)、“雙11”等節(jié)點(diǎn)，人們搶購(gòu)?fù)鈬?guó)智能馬桶蓋的新聞?lì)l頻登上頭條。“這幾年中國(guó)生產(chǎn)的智能馬桶蓋追上來(lái)了。”從事多年海外代購(gòu)、跨境電商工作的九塊田國(guó)際站負(fù)責(zé)人劉世泰說(shuō)，“海外淘貨的明顯少了。”

　　日本一家衛(wèi)浴建材公司中國(guó)工廠負(fù)責(zé)人卓經(jīng)理說(shuō)，智能馬桶蓋并不需要很高深的技術(shù)，只要中國(guó)企業(yè)意識(shí)到市場(chǎng)需求，很快就可以贏得一席之地。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)也顯示，我國(guó)智能坐便器產(chǎn)品不合格發(fā)現(xiàn)率已經(jīng)從2015年前后的超過(guò)40%降低到2018年的5.7%。這兩年開始贏得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　前幾天剛剛安裝國(guó)產(chǎn)智能馬桶蓋的天津市民趙先生說(shuō)：“用了幾天，體驗(yàn)不錯(cuò)，不比以前用的外國(guó)產(chǎn)品差。”

　　“看來(lái)，除科技外，我們可能還缺一顆讀懂消費(fèi)者的心。”劉世泰說(shuō)，“這是促進(jìn)我們消費(fèi)升級(jí)的動(dòng)力。”（參與記者：梁姊）