新華社廣州12月3日電（記者毛鑫）指尖辦，便民服務(wù)手機(jī)端一鍵搞定，“0跑動(dòng)”事項(xiàng)不斷擴(kuò)容；自助辦，智能終端走進(jìn)社區(qū)，“不見面審批”來到群眾“家門口”；現(xiàn)場辦，113項(xiàng)行政許可事項(xiàng)即辦即結(jié)，窗口服務(wù)向“0等待”邁進(jìn)……近年來，廣州公安機(jī)關(guān)從破解群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)入手，在便民利企改革上釋放便捷紅利，推動(dòng)交管、出入境、戶政、行政審批等領(lǐng)域“放管服”改革進(jìn)入快車道。

　　指尖辦：讓更多便民業(yè)務(wù)“0跑動(dòng)”

　　今年6月30日，廣州交警首創(chuàng)“云端辦”，將人工窗口移至“云端”，實(shí)現(xiàn)全國車輛在廣州市發(fā)生的電子警察記錄簡易程序違法行為在“云窗口”進(jìn)行辦理，讓群眾“足不出戶”辦理。據(jù)介紹，廣州交警“云窗口”日均辦理5000宗業(yè)務(wù)，相當(dāng)于每個(gè)交警大隊(duì)的窗口每天減少約260人次。

　　依托“微警認(rèn)證”身份認(rèn)證技術(shù)，廣州南沙區(qū)試點(diǎn)856項(xiàng)政務(wù)服務(wù)刷臉即辦，無須攜帶實(shí)體身份證即可辦理業(yè)務(wù)；“網(wǎng)上戶籍室”集成了全市21大類戶政業(yè)務(wù)共374個(gè)咨詢情景，堪稱“廣州戶政大腦”。

　　“‘網(wǎng)上戶籍室’建成以來點(diǎn)擊量突破1億次，今年已累計(jì)受理網(wǎng)辦業(yè)務(wù)22.6萬宗?！睆V州市公安局戶政管理支隊(duì)副支隊(duì)長李新慧說。

　　自助辦：智能終端來到群眾“家門口”

　　走進(jìn)廣州市公安局出入境接待大廳三樓，這里沒有人工柜臺(tái)、等候區(qū)，也聽不見機(jī)器叫號、人員交流的嘈雜聲，只有14臺(tái)“智慧小屋”排成一道弧線。每臺(tái)智慧小屋占地不到2平方米，內(nèi)有一臺(tái)設(shè)備，據(jù)介紹，這套設(shè)備整合申請?zhí)峤?、指紋和電子簽名采集、現(xiàn)場人像拍攝、繳費(fèi)和回執(zhí)打印等業(yè)務(wù)于一體，實(shí)現(xiàn)換補(bǔ)發(fā)證件的全流程自助申請，同時(shí)可自助辦理護(hù)照、港澳臺(tái)通行證及港澳臺(tái)簽注等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　廣州公安的愛心服務(wù)車為行動(dòng)不便的市民提供上門服務(wù)（10月27日攝）。新華社發(fā)（廣州市公安局供圖）

　　“使用該設(shè)備換補(bǔ)發(fā)證件申請用時(shí)5至8分鐘，比人工受理效率提高5至10倍?！睆V州市公安局出入境管理支隊(duì)副支隊(duì)長陳文洪說。

　　目前，廣州已率先建成一張輻射全市的自助辦證網(wǎng)絡(luò)，在鎮(zhèn)街群眾服務(wù)中心、派出所、大型社區(qū)等設(shè)立自助辦證點(diǎn)，讓群眾可以在“家門口”辦證。

　　目前，廣州在全市152個(gè)辦證點(diǎn)設(shè)立居民身份證自助辦證機(jī)168臺(tái)，全市34個(gè)點(diǎn)安裝居民身份證自助取證機(jī)37臺(tái)，為市民提供“一站式”“全天候”辦證服務(wù)。今年以來，累計(jì)通過居民身份證自助辦證機(jī)受理業(yè)務(wù)14萬張，通過自助領(lǐng)證機(jī)發(fā)放居民身份證12.8萬張。

　　10月27日，市民在使用居民身份證自助領(lǐng)證機(jī)領(lǐng)取身份證。新華社發(fā)（廣州市公安局供圖）

　　現(xiàn)場辦：跑出窗口服務(wù)“加速度”

　　今年2月10日，廣州市出臺(tái)了為新開辦企業(yè)免費(fèi)刻制印章的利好政策。廣州公安機(jī)關(guān)在收到新開辦企業(yè)刻章申請后2小時(shí)內(nèi)完成備案手續(xù)，企業(yè)公章立等可取，節(jié)約了企業(yè)開辦成本。

　　在公安機(jī)關(guān)134項(xiàng)行政許可中，還有112項(xiàng)類似的可即辦事項(xiàng)，即辦率超過84%。僅臨時(shí)居民身份證當(dāng)場制發(fā)一項(xiàng)，今年以來，累計(jì)為群眾制發(fā)臨時(shí)身份證2.8萬張，提高群眾辦理各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)的效率。

　　小窗口體現(xiàn)大變革。廣州市公安局審批管理處處長張靜說，廣州全市22個(gè)公安綜合辦證大廳、774個(gè)辦證窗口不斷提升窗口行政效能和服務(wù)質(zhì)量，230項(xiàng)備案類和簡易類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)100%馬上辦、當(dāng)場辦。

　　廣州市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣州公安從破解群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)入手，在便民利企改革上掄起三“辦”斧，推動(dòng)交管、出入境、戶政、行政審批等領(lǐng)域“放管服”改革進(jìn)入快車道。目前廣州市近300項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)已接入手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)193項(xiàng)行政審批事項(xiàng)100%可網(wǎng)辦、“最多跑一次”，其中190項(xiàng)辦事“不用跑”。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 詹婧