新華社北京5月4日電? 題：“預(yù)約制”漸成常態(tài)，“詩和遠(yuǎn)方”如何承載新期待？

　　新華社記者張漫子、蔡馨逸

　　加長版“小長假”已近尾聲，不同于以往“說走就走的旅行”，“無預(yù)約，不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點。

　　在“預(yù)約制”漸成常態(tài)的趨勢下，如何讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”，實現(xiàn)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展，成為游客和從業(yè)者的共同期待。

　　首個“預(yù)約制小長假”：游客點贊“不一樣的風(fēng)景”

　　5月1日上午8時，在閉門謝客97天后，600歲的北京故宮迎來了它恢復(fù)開放后的首批游客。午門外，查驗健康碼、激活門票、一米線外間隔排隊、紅外測溫……在工作人員引導(dǎo)下，游客魚貫而入。

　　5月1日，游客從午門進(jìn)入故宮。 當(dāng)日，故宮博物院有序恢復(fù)開放，實行預(yù)約、錯峰、限流等措施，每日限5000人參觀。觀眾可通過故宮博物院網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站，使用第二代身份證或護(hù)照信息預(yù)約購票。 新華社記者 李鑫 攝

　　為避免人群扎堆聚集，故宮對每天前來參觀的人數(shù)限定在5000人。“沒見過人這么少的故宮！”首批進(jìn)入故宮游覽的游客高興地說。

　　“無預(yù)約，不出游”成為游客眼中今年“五一”旅游的新亮點。在北京一些熱門景區(qū)，游客忍不住點贊景區(qū)“預(yù)約制”的實效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來了”。

　　故宮于4月29日晚間開放門票預(yù)約系統(tǒng)，在不足12小時內(nèi)，5月1日至5月5日的2.5萬張門票全部售罄。

　　提前預(yù)約、搶到故宮門票并不容易。北京市民劉女士說：“牡丹花開了，前邊看看建筑，后面賞賞花園，往各院落里走一走，平時錯過的風(fēng)景今天可以一一細(xì)品，值得。”

　　70公里外，八達(dá)嶺長城景區(qū)也給游客帶來“不一樣的風(fēng)景”。

　　為了避免人群聚集，八達(dá)嶺長城景區(qū)制定的分段截流、循環(huán)分流、智慧控流三項控流措施，在100多名網(wǎng)格化管理員和420個攝像頭組成的監(jiān)控系統(tǒng)和無人機(jī)的不間斷服務(wù)中，逐一落實。

　　在四川九寨溝景區(qū)，“五一”期間每日游客限流1萬人次，須在前一天18時前預(yù)約購票。在陜西，西安城墻、大唐芙蓉園等300余家景區(qū)均實行了網(wǎng)絡(luò)實名預(yù)約制度。西安城墻景區(qū)升級了預(yù)約系統(tǒng)，實名制分時段預(yù)約入園，各時段預(yù)約滿員后不再接受預(yù)約。

　　限流30%之下，依然有矛盾待解

　　根據(jù)文化和旅游部推行預(yù)約制與限流30%的要求，多地景區(qū)將流量管控的關(guān)口前移，變被動的現(xiàn)場分流為主動的行前計劃和引導(dǎo)，為景區(qū)秩序帶來新變。但“限流30%”的紅線之下，依然存在一些矛盾亟待破解。

　　一方面，是景區(qū)整體限流與局部景點擁擠之間的矛盾。

　　5月1日，一段在社交網(wǎng)絡(luò)廣為流傳的視頻顯示，為了看日出，游客排隊等候登山時造成了泰山景區(qū)局部區(qū)域的擁擠。盡管泰山景區(qū)在5月1日執(zhí)行了接待量不超過核定最大承載量30%（3.4萬人）的要求，依然沒能避免局部擁擠情況發(fā)生。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，景區(qū)內(nèi)部景點出現(xiàn)的“冷熱不均”現(xiàn)象，與局部導(dǎo)流不到位、重要節(jié)點的管理存在短板有關(guān)。在此情形下，即使整體人流得到控制，仍然因人流分布不均，增加局部的擁堵風(fēng)險。

　　另一方面，是觸發(fā)限流應(yīng)急預(yù)案與游客體驗優(yōu)化之間的矛盾。

　　5月1日晚，陜西西安的大唐不夜城步行街游客暴增。對此，景區(qū)及時實行人流管控，臨時取消了“不倒翁小姐姐”的演出項目。

　　一些網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)表示，被臨時啟動的人流管控預(yù)案，影響了游玩體驗。“雖然理解景區(qū)為了控制客流取消演出的做法，但希望能提前通知。專門來看演出但跑了空，很可惜。”

　　此外，對于“預(yù)約制”短時間內(nèi)的迅速鋪開，部分受訪游客坦言“不太習(xí)慣”。“以往說走就走，一家人臨時起意想去哪兒玩都行。現(xiàn)在不但要提前預(yù)約，有的人氣旺的景區(qū)還得提前兩三天搶票，真有點不適應(yīng)。”西安市民黃薇薇說。

　　“詩和遠(yuǎn)方”如何承載新期待？

　　如何在安全的前提下，在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗三者之間找到平衡點，讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”，這對疫情防控常態(tài)化后國內(nèi)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展提出新的要求，也是未來假日期間景區(qū)需要繼續(xù)面對的挑戰(zhàn)。

　　業(yè)內(nèi)表示，景區(qū)客流管控，既要講究整體限流，也要重視局部導(dǎo)流。

　　對于整體限流的把握，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認(rèn)為，景區(qū)限流需統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟(jì)性、安全性、體驗性三個方面。

　　“景區(qū)應(yīng)結(jié)合國家、地方和行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身實際，采用定量與定性、理論與經(jīng)驗相結(jié)合的方法核定最大承載量。”中國旅游研究院景區(qū)研究主管戰(zhàn)冬梅說。

　　針對景區(qū)內(nèi)的局部導(dǎo)流，魏翔建議，在涉及人身安全的區(qū)域，通過剛性手段，防止游客穿越、禁止人群聚集等方式進(jìn)行管控。更重要的則是以柔性的管理手段，即通過合理的動線規(guī)劃設(shè)計和科學(xué)的導(dǎo)引操作進(jìn)行動態(tài)導(dǎo)流。

　　結(jié)合當(dāng)前旅游與科技的深度融合趨勢，魏翔表示，物流網(wǎng)應(yīng)當(dāng)成為未來旅游景區(qū)人流管理的一個重要工具。“通過使用視頻攝像頭、路面?zhèn)鞲衅鳎斯ぶ悄芟到y(tǒng)進(jìn)行對接，對游客行為進(jìn)行實時實景的監(jiān)測、提示和有效引導(dǎo)，不失為智慧旅游一個可以努力的方向。”

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