新華社蘭州3月11日電（記者張文靜）“您好，有什么可以為您服務(wù)？”“請(qǐng)您耐心等待，您的包裹還有兩天就會(huì)到達(dá)。”在中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)集善樂(lè)業(yè)（張掖）殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)基地，殘疾人工作者戴著口罩和耳機(jī)，耐心地接聽(tīng)客戶電話，解決他們?cè)谑瞻l(fā)包裹方面遇到的問(wèn)題。
疫情期間，作為圓通速遞的客服人員，這家位于甘肅省張掖市的就業(yè)基地的50多名殘疾人工作者或在基地錯(cuò)峰上班，或在家中堅(jiān)持辦公。
基地負(fù)責(zé)人劉韋評(píng)介紹，快遞客服崗位作為與外界連接的一個(gè)窗口，離不開(kāi)人，也不能離開(kāi)人。運(yùn)往各地的防疫物資，稍有延誤就可能會(huì)造成損失，而且一旦停工，對(duì)殘疾人的生活也會(huì)有影響。“我們想盡辦法，努力保證殘疾人工作者能夠居家安心工作。”
記者了解到，疫情發(fā)生伊始，按照中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)集善樂(lè)業(yè)項(xiàng)目辦公室的工作安排，就業(yè)基地開(kāi)設(shè)了綠色通道，由劉韋評(píng)和愛(ài)人將電腦等相關(guān)設(shè)備送到殘疾人工作者家中，鼓勵(lì)他們?cè)诩抑欣^續(xù)工作。同時(shí)，他們通過(guò)電話、微信等方式，為有需要的殘障人士及其家庭提供疫情防護(hù)知識(shí)和心理疏導(dǎo)服務(wù)。
基地殘疾人工作者連棟說(shuō)，基地負(fù)責(zé)人將電腦送到家里，讓我能繼續(xù)工作。“我們能為戰(zhàn)勝疫情做一點(diǎn)是一點(diǎn)，希望每一份防疫物資都能順利到達(dá)目的地。”
目前，除了在家辦公，還有殘疾人工作者返回基地，正常工作。基地嚴(yán)格按照要求定時(shí)定點(diǎn)做好消毒防護(hù)工作，提醒工作人員錯(cuò)峰上班，避免人員集中。
殘疾人工作者唐小鵬說(shuō)，殘疾人平時(shí)受到社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)特別多，現(xiàn)在在特殊時(shí)期，自己能夠出一份力，覺(jué)得很自豪。
劉韋評(píng)告訴記者，疫情發(fā)生后，中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)第一時(shí)間就發(fā)來(lái)防護(hù)口罩并撥付了防疫專項(xiàng)資金；甘肅省殘疾人福利基金會(huì)為基地捐贈(zèng)了防護(hù)口罩等防疫物資；甘肅省張掖市殘疾人聯(lián)合會(huì)為基地送來(lái)慰問(wèn)金。在各方支持下，該就業(yè)基地殘疾人工作者規(guī)范有序開(kāi)工。
據(jù)介紹，自1月24日起，該基地圓通速遞的客服工作一直正常開(kāi)展。這里的殘疾人工作者累計(jì)為圓通速遞的客戶提供近32萬(wàn)次高質(zhì)量電話服務(wù)，滿足群眾的基本寄遞需求，保障了救援物資的運(yùn)輸暢通。
甘肅省張掖市殘疾人聯(lián)合會(huì)副理事長(zhǎng)靳曉榮表示，殘疾人工作者為社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展盡了一份力，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。同時(shí)，也通過(guò)自身努力，努力克服疫情帶來(lái)的影響，足不出戶便有工可做、有錢可掙，向著脫貧致富的目標(biāo)更近了一步。
