“留言反映的問題，沒想到一天時間領導就幫忙解決好了，還連續(xù)兩天對處理結果進行了回訪。”黃岡一名網友在“對口馳援 抗擊疫情——武漢及16市網友建言征集平臺”（以下簡稱“建言征集平臺”）留言，反映社區(qū)提供的物資套餐不合理，有關部門看到留言后，連夜部署處理，第二天問題就得到了解決。一條留言，生活物資有了，群眾的心也寬了。

　　“建言征集平臺”于2月19日推出，是人民網《領導留言板》聯合人民日報全國黨媒信息公共平臺，并對接武漢及16市的留言辦理單位共同建設，上線一周，網友留言近5000件，近2000件留言獲得答復。“建言征集平臺”聯動19家地方黨媒展開追蹤報道，發(fā)出相關稿件300余篇，協助并督促有關部門及時解決群眾關切問題。

　　近2000件訴求被回復辦理

　　一位咸寧菜農留言求助，稱蔬菜出售運輸渠道受阻，導致自己種的大量包菜滯留地里，開始腐爛。不到一天時間，咸寧潘家灣鎮(zhèn)及有關部門就為這位網友開具了通行證。菜農再次留言：“感謝這個平臺以及各級領導，蔬菜出售運輸通道已暢通。”

　　“孩子的鉛筆、拼音本、漢字本、數學本、畫畫本都沒有，可否幫忙采購？”一位在隨州隔離的家長留言，稱孩子已經開始上網課，但買不到學習用品。當地鎮(zhèn)政府看到留言后，立即要求附近超市對學習用品進行補貨，并請留言家長通過村干部代購。

　　一位在襄陽市打拼的小伙子在“建言征集平臺”咨詢房貸可否延期還款，“年前把積蓄都拿來裝房子買家電了，疫情導致一家沒有經濟來源，房貸實在還不上了。”對此，襄陽市政府回復：“暫時失去收入來源的情況下，與銀行協商同意后可靈活還款，建議您盡快撥打銀行客服申請。”

　　生活物資供給、孩子學習保障、特殊群體幫扶、交通保障、一線醫(yī)護安全、志愿者申請……，網友的留言涉及防疫工作的方方面面。上線一周，網友留言近5000件，近2000件訴求被回復辦理。

　　全國黨媒跟蹤報道督促問題解決

　　“建言征集平臺”推出后，全國黨媒平臺積極響應，湖北日報、長江日報、荊門日報、襄陽日報、新華日報、黃岡廣播電視臺等19家湖北地方黨媒對留言線索紛紛進行跟蹤式報道。

　　“家里有老人、孩子需要照顧，缺少慢性病藥物、嬰幼兒奶粉等特殊用品，怎么辦？”就一些網友反映的此類問題，荊門日報跟蹤報道刊發(fā)消息：自2月20日起，荊門中心城區(qū)東寶區(qū)100多個物業(yè)小區(qū)同步推行生活物資套餐制保供；另外，荊門中心城區(qū)安排值守人員，主動上門收集信息，為臥病在床人員、孤寡老人、生活不能自理人員等特殊群體代購配送上門。

　　孝感日報通過微信公號公布了嬰幼兒用品、乳品配送清單，清單上標明了供應商、聯系人、聯系電話及經營品類。24日，荊州日報就藥品、奶粉、寵物口糧等需求作了統一回答。

　　此外，針對部分網友反映的“酒喝完了、煙抽完了”問題，當地黨媒也呼吁大家，疫情防控期間，首要任務是滿足大家的基本生活需求，請廣大的居民朋友們多理解和體諒。

　　“建言征集平臺”不僅與湖北媒體積極互動，同時還發(fā)動對口馳援的援助方媒體進行報道，江西新聞客戶端、貴州日報、大河網、齊魯網等媒體積極跟進，回應網友關切。

　　@廣大網友，特別是武漢及16市網友及援鄂醫(yī)療隊，您有哪些問題、建議，可通過以下渠道進入“建言征集平臺”給相應地區(qū)市委書記留言。

　　1、人民網《領導留言板》APP、小程序、PC端、WAP站、微信公眾號等。

　　2、人民日報全國黨媒信息公共平臺官網（www.hubpd.com）及“全國黨媒信息公共平臺”微信公眾號。（記者吳亞雄）

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責任編輯： 趙文涵