文/圖 金羊網(wǎng)記者 滕源

　　早上6點(diǎn)半，杜桂珍早早來到芳村客運(yùn)站（見上圖），開始一天的工作。作為一名售票員，這是她經(jīng)歷的第12個春運(yùn)。與往年不同的是，今年因?yàn)樯響?個月身孕，她有望在春運(yùn)期間獲得兩天假期回家過年。

　　最難忘的是一位旅客沒上到車

　　在客運(yùn)站檢票是個枯燥的工作。杜桂珍回憶，剛?cè)肼毜臅r候，也會覺得工作單調(diào)缺乏挑戰(zhàn)。但是從檢票員到負(fù)責(zé)售票，她一干就是12年。如今，帶新人或者實(shí)習(xí)生的時候，杜桂珍會深有體會地分享自己的經(jīng)驗(yàn)：“日復(fù)一日重復(fù)之后，你會發(fā)覺能學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。車輛晚點(diǎn)了怎么跟乘客解釋、教他怎么改簽，怎么樣保證人數(shù)不弄錯、沒有漏檢票……”

　　越是看似簡單的工作，一旦出錯便令人印象深刻。杜桂珍說，工作以來，自己印象最深的是一次車輛晚點(diǎn)發(fā)班，結(jié)果令一位旅客沒能順利上車。“那次車子晚點(diǎn)，司機(jī)再催著發(fā)班的時候我們卻找不到其中一位乘客。他最后沒上到車，是我們工作不到位。”

　　杜桂珍上一次回家過年是2011年，當(dāng)時正好休產(chǎn)假。也是那一年，她成為了一名共產(chǎn)黨員，春運(yùn)期間以身作則成了她對自己提出的更高的要求。“家里人很支持我，我覺得在一線工作的人都會有這種感悟，讓每一位旅客能順利回家過年。我們就是把自己的職責(zé)做好，可以過完年再回家嘛。”

　　如今乘客少了，還是要堅(jiān)守好崗位

　　隨著交通行業(yè)的發(fā)展，市民在出行方式上有了更多選擇，當(dāng)年在客運(yùn)站門外排隊(duì)候乘的景象不再重現(xiàn)。不僅如此，科技水平提高后，芳村站近兩年引入了更多的自助購票設(shè)備，令杜桂珍的工作方式產(chǎn)生了變化。“自助售票機(jī)還是要有人去維護(hù)，但對我們來說工作壓力小了。”

　　杜桂珍說，科技帶來的改變讓旅客更加方便，同時讓信息更快傳遞，方便客運(yùn)站工作人員進(jìn)行車輛調(diào)度。不過，她表示在春運(yùn)期間并不會放松，“一旦出現(xiàn)旅客滯留的情況，更需要我們準(zhǔn)備好。”

　　去年，杜桂珍懷上二胎，如今已經(jīng)懷孕6個月。她說，已經(jīng)上小學(xué)一年級的大兒子很支持自己再生二胎。也因?yàn)橛性性谏恚衲甏哼\(yùn)期間，杜桂珍將獲得兩天假期，有機(jī)會回家過年。

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責(zé)任編輯： 馮文雅