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財經頻道榮譽出品

　　如果說“漲”是物價的關鍵詞，“坑”則是2011年消費維權領域的熱詞。從日化巨頭“聯手漲價”到沃爾瑪的“假冒綠色豬肉”，從肯德基的“勾兌豆漿”到達芬奇的“保稅區一日游”……2011年里，消費者的權益屢被侵犯，我們不禁要問：如何讓消費者不被“坑爹”？不少消費者‘外資就靠得住’‘只買貴的不買對的’的消費觀念，給不法企業帶來漁利的空間，而我國法律對企業威懾力不夠也是造成這種現象的原因。 …[詳細]

國產品牌失信刺痛公眾神經

　　一直購買雙匯Q趣兒的李女士有這樣的疑惑“近期豬肉價格一降再降，為什么香腸反而變相漲價了呢？”記者就此致電了雙匯集團，雙匯公關部的韓先生告訴記者，由于上半年豬肉價格猛增，企業無法消化原料成本而調整克重，但由于生產和銷售有一定周期，造成了豬肉降價而香腸漲價的狀況。在被問及為何用“瘦身”的方法進行成本調整時，韓先生表示，“這是消費者最容易接受的方式”。 …[詳細]

　　12月23日，上海市工商局向達芬奇家居股份有限公司發出行政處罰決定書：根據《產品質量法》，沒收該公司經銷的部分不合格家具產品，并處以133.42萬元罰款；對該公司所售產品標簽標注不規范的行為，責令改正。根據《廣告法》，對該公司廣告宣傳不規范的行為，責令停止發布、予以更正。面對罰單，達芬奇開始連續發布微博，稱從未造假，不服上海市工商局的行政處罰決定，要依法提起行政訴訟。微博“上海工商”回應：一個企業是否誠信，消費者自有公認；工商處罰是否正確，法院自有公斷。 …[詳細]

洋品牌為何總出"洋相"

　　康菲石油中國有限公司對此前11家環保機構發出的公開信給予了正式回復。就環保組織對渤海溢油事件提出的諸多問題，康菲表示，“第三方專家數據沒有得出環境受到嚴重影響的結論。”這個言論在社會上再次引發強烈關注。康菲石油中國有關人士昨日向記者表示，相關報道在翻譯成中文后有誤，公司僅表示，“根據自己的研究顯示未造成顯著影響，但可能別的研究會得出的結論會不同，而那些研究也是有效的。” …[詳細]

　　11月30日，錦湖輪胎中國銷售有限公司市場部金炯佑總經理透露，3·15錦湖輪胎事件之后，無論低端胎還是高端胎，其銷售幾乎停滯。在終端零售市場，錦湖的市場份額曾一度跌至零點。隨著召回、免費理賠行動接近尾聲，“召回”其實已基本完成，余下的大多是免費理賠范圍內的輪胎。“為了滿足消費者，我們能換的輪胎基本都會換掉。”錦湖輪胎（中國）的公關部負責人表示。 …[詳細]

消費者維權死結何時能解

　　自我炒作也好，激進維權也好，羅永浩的“砸冰箱秀”用來對付那些蠻橫強勢的跨國公司也算是個招。更多的跨國公司雖然不避諱承認產品出了問題，但在全球召回的過程中，總是把中國想當然地“剔除”。上周，日本明治奶粉的銫污染引起了不少中國消費者的關注，雖然明治隨即宣布對40萬罐問題奶粉實施召回和免費更換，但在中國市場則以“澳大利亞產，無安全問題”一句托詞壓下了中國媽媽的換貨訴求。 …[詳細]

　　回顧西門子的“冰箱門”，我們看到的一直就是消費者直接對陣企業。企業 “持續沉默、持續否認”，而消費者卻“持續憤怒、持續要求”。在這樣的針尖對麥芒中，相關的質監部門、消費者協會等卻鮮有出面。即便是被西門子搬出的家電協會，所發表的意見也如隔靴搔癢，沒有打到痛處，難以說服群情激憤的消費者。靠“砸”維權，最終只會增加維權成本。更重要的是打開門：打開消費者反映合理訴求的門，打開以制度、法律來維護消費者合法權益的門。 …[詳細]

投票與調查

擴展閱讀

·	遭遇塑化劑食品，消費者該如何索賠

·	肯德基承認用豆漿粉沖豆漿成本僅0.7元

ZARA連續兩年登服裝質量"黑榜"

沃爾瑪：假綠色豬肉系切割失誤所致

話中音

“企業應認識到合法與誠信是底線，不要一味將上漲成本轉嫁到消費者身上。 ”

上海商業經濟研究中心首席研究員齊曉齋

“執法監管陷入媒體報道在先、執法介入在后的局面，這顯示監管科學化仍在探索中。”

華東政法大學經濟法學院院長吳弘

“現行法律法規設定的違法成本，相對企業所得來說往往是九牛一毛，對企業威懾力不夠。 ”

　　個稅少了、錢包鼓了，樂呵呵去消費卻被“坑”了；豬肉漲了，菜籃子沉了，政府的給力措施也到了：２０１１年，對消費者而言是喜怒哀樂俱全的一年。在興旺的消費市場背后，卻仍有些不和諧音符，消費者權益屢屢遭到侵犯。從沃爾瑪的“綠色豬肉門”到達芬奇的“家具門”，從肯德基的“豆漿門”到冷凍食品行業的“細菌門”……可謂一“門”未關，一“門”又開。專家認為，要擴內需更需凈化消費環境，不僅要做好提高居民收入的“加法”和降低稅負、流通環節費用等的“減法”，更要“軟硬兼施”，真正營造好保護消費者權益的環境。

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